- 縦型ショート動画の広告活用で購入数+77%！
- Chat GPTによるカスタマイズさせたAIが自動返信をすることで大幅に労力を削減できます！
2022年11月米国サンフランシスコに拠点を置くOpen AIが、プロトタイプとして公開したChat GPTは世界中に衝撃を与えました。
Chat GPTなどのAI市場は大きく成長してきており、特に生成AI市場は10年間で42％のペースで急拡大しています。
また、日本国内でもカスタマーサポートのチャットなど様々な場面でAIが活用され始めています。
そんな中、Instagramチャットボットツール
「iステップ」
の開発元である株式会社ネルプが、Chat GPTの公式APIを利用した新しいAIチャットボットサービスの提供を開始しました。
株式会社ネルプはこれまで、ダイレクトメッセージなどを自動化するInstagramチャットボットツール「iステップ」を通じて、Instagram運用での人的リソースの削減に貢献してきました。
今回、新たなAI返信サービスを提供することにより、さらに大幅なリソースの削減に貢献できると考えており、また事業者とユーザー間のコミュニケーションを革新していきます。
今回はそんなAIチャットボットサービスについて解説していきます。
AIによる自動返信について
AI自動返信は、Chat GPTの公式APIを利用したAIチャットボットサービスで、Instagram上で事業者ごとにカスタマイズされたAIが動作するチャットボットサービスであり、iステップのオプションプランとして提供されています。
AI自動返信は、単なる自動応答だけでなく、ユーザーごとにパーソナライズされた自動コミュニケーションが実現できます。
主な特徴・活用例
- 簡単導入！アカウントに最短即日導入可能！
- 自社商品についての質問への自動返答が可能です。
- 予約対応やEC誘導をAIチャットで自動化が可能です。
- 自由にカスタマイズ可能！業種によってそれぞれのAIを自由にカスタマイズできます。
- パーソナライズされた対話！AIがユーザーのメッセージに適切に応答し、個別の問い合わせにも自動対応します。
- インサイトと分析！ユーザーの対話データを分析し、事業者に有益な情報を提供します。
- 簡単にAIチャットと有人カスタマーサポートの切り替えができる！ 専任スタッフの雇用や育成、オペレーション構築も不要
株式会社ネルプとは？
Instagramチャットボットツールである「iステップ」を開発しサービス提供している株式会社ネルプは、Instagramの新しい未来を想像することをビジョンとしており、2022年2月にサービスを提供して以降、2,700を超えるInstagramアカウントに利用されています。
SNSはもはや友人同士のコミュニケーションツールの枠を超え、情報収集や共有ツールとして使われています。
中でも、Instagramの国内ユーザー数は3,300万人（2019年）を超えており、総務省情報通信政策研究所の調査（2021年度）でも全世代の48.5％がInstagramを利用しています。
特に20代は78.6％と最も高い利用率です。また情報収集に利用したメディアとしても、「グルメ情報」「ショッピング」「旅行・観光情報」はテレビや専門情報サイトに次いでソーシャルメディアの割合が増えており、企業がSNSをビジネス活用するケースが増えております。
株式会社東京商工リサーチの調査によると、企業がSNSやオウンドメディアにかけられる人的リソースは限られており、またノウハウ不足もあり、SNSアカウントを運用する大企業の約3割が「効果を得られない」と回答しています。
（2023年8月21日発表「企業のSNS運用に関するアンケート」）
サービス開発・誕生の背景
昨今SNSで商品を販売している事業者や、SNS運用者、インフルエンサーなどは商品開発やクリエイティブ制作などに時間を取られ、ユーザーとのコミュニケーションが疎かになっている場合が多くなっております。
ユーザーとのコミュニケーションが減り、親和性が下がると自身のブランドアカウントがユーザー側で上位表示されづらくなったり、売上が伸びづらくなったりと、損失が大きくなります。
そこで、ユーザーと事業者のコミュニケーションをもっと効率的でスムーズなものにする方法を模索した結果、Chat GPTを利用した自動AI返信が誕生しました。
